Los mejores CRM para tu negocio: comparativa de precios y funciones

No hay un CRM que sea el mejor para todas las empresas: el mejor es el que encaja con el tamaño de tu equipo, con tu forma de vender y con las herramientas que ya usas. Como punto de partida, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM y Odoo tienen plan gratuito; Pipedrive, Freshsales y Sage Sales Management están pensados para equipos comerciales; Clientify y Kommo integran WhatsApp como canal de venta; Microsoft Dynamics 365 Sales encaja si tu empresa trabaja con Microsoft 365, y monday CRM, si tu equipo ya organiza el trabajo en los tableros de monday.com.

Los precios están tomados de la página oficial de cada CRM el 24 de septiembre de 2026 y cambian a menudo: compruébalos antes de contratar. En España, el 34,5 % de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet usaba un CRM en el primer trimestre de 2025, según la encuesta del INE sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas.

Si antes quieres saber qué puede aportar un CRM a tu empresa, consulta qué es un CRM y para qué sirve.

Comparativa de los mejores CRM: precios y planes gratuitos

La tabla resume a quién le encaja cada CRM, si tiene plan gratuito o prueba y cuánto cuesta su plan de entrada, por usuario (licencia o puesto, según el fabricante) y mes; en Clientify, la cuota incluye un usuario.

Precios consultados el 24 de septiembre de 2026 en la página de precios oficial de cada fabricante. «Anual» y «mensual» se refieren a la forma de pago. Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft, monday.com y Clientify indican que sus precios no incluyen impuestos (en España, el IVA); los demás no lo aclaran en esa página.

Los mejores CRM del mercado, uno a uno

El orden no es una clasificación: cada uno encaja en un caso distinto.

HubSpot

La base de HubSpot es un CRM gratuito, Smart CRM, al que se añaden herramientas de marketing, ventas, atención al cliente, contenidos y datos. El plan gratuito admite 2 usuarios y 1.000 contactos, y la Plataforma de Clientes Starter cuesta 20 € por licencia y mes, con pago mensual o anual (a 24 de septiembre de 2026 hay una oferta para nuevos clientes desde 7 € con pago anual o 10 € con pago mensual).

Encaja si quieres una sola plataforma en la que marketing, ventas y atención al cliente compartan la ficha de cada contacto, y se conecta con más de 2.000 aplicaciones. Mira cómo crece el precio: Starter admite hasta 50 workflows de ventas con desencadenantes y acciones restringidos; los totalmente personalizables (hasta 300) llegan con Sales Hub Pro, a 100 € por licencia y mes con compromiso anual y una incorporación obligatoria de 1.470 € (pago único).

Salesforce

Salesforce vende su CRM de ventas, Sales Cloud (en su web también aparece como Agentforce Sales), en ediciones con niveles crecientes de automatización, personalización e inteligencia artificial. Para empezar tiene una Suite gratuita (Free Suite) para un máximo de 2 usuarios, sin fecha de caducidad, con herramientas de ventas, atención al cliente y marketing y hasta 100 correos de marketing al mes; eso sí, hay que iniciar sesión al menos una vez cada 60 días.

La Suite Starter cuesta 25 € por usuario y mes, con facturación mensual o anual, y el Paquete Pro (Pro Suite), 100 € con facturación anual. Todas las ediciones de pago se pueden probar 30 días sin tarjeta. Encaja si quieres empezar con poco y tener margen para personalizar procesos cuando crezcas.

Zoho CRM

Zoho CRM tiene una edición gratuita para siempre de hasta 3 usuarios, con clientes potenciales, oportunidades, flujos de trabajo, informes y aplicación móvil. La edición Standard cuesta 14 € por usuario y mes con pago anual o 20 € con pago mensual, y Zoho avisa de que el IVA se cobra aparte.

Encaja si quieres empezar gratis con un equipo pequeño o si ya usas otras aplicaciones de Zoho (Sign, Forms, Bookings…). Está disponible en 28 idiomas, español incluido, y las ediciones de pago incluyen el soporte clásico en español; los planes de soporte premium, que se pagan aparte, son en inglés. Para quien viene de las hojas de cálculo, Zoho tiene además Bigin, un CRM más sencillo.

Pipedrive

Pipedrive es un CRM de ventas centrado en la gestión del embudo: organiza los tratos por etapas y, desde el plan Growth, automatiza correos y seguimientos. No tiene plan gratuito, pero se puede probar 14 días sin tarjeta. El plan Lite cuesta 14 € por puesto y mes con pago anual (168 € al año) o 24 € con pago mensual, y Growth, 39 € o 49 €; Pipedrive aclara que sus precios no incluyen IVA.

Encaja si tu prioridad es que el equipo comercial vea en qué punto está cada oportunidad. Tiene más de 500 integraciones y complementos que se pagan aparte, como LeadBooster (captación de leads, incluido a partir del plan Premium) o Campaigns (campañas de email).

Microsoft Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales es la aplicación de CRM de Microsoft para equipos comerciales. La edición Sales Professional, con las funciones esenciales de automatización de ventas, informes y paneles e interoperación con Microsoft 365, cuesta 56,30 € por usuario y mes con pago anual; Sales Enterprise, 91 €, y Sales Premium, 130 €, siempre sin IVA. Se puede probar gratis.

Encaja si tu empresa ya trabaja con Microsoft 365 y quieres el CRM junto a Outlook y Teams. Desde Sales Enterprise incluye Copilot y acceso a agentes de IA ya creados, como el agente de cierre de ventas (en versión preliminar), pero para ejecutarlos hacen falta créditos de Copilot: Sales Premium incluye 1.000 por usuario y mes, y en las demás ediciones se compran aparte.

monday CRM

El CRM de monday.com, monday CRM, organiza clientes potenciales, contactos y acuerdos en tableros con columnas y paneles personalizados. No tiene plan gratuito y se prueba 14 días. El plan Básico cuesta 12 € por usuario y mes con pago anual o 18 € con pago mensual, sin impuestos, pero se contrata desde 3 usuarios.

Encaja si tu equipo ya organiza el trabajo en monday.com. Mira los límites antes de elegir plan: Básico admite 1.000 contactos y acuerdos activos y hasta 5 columnas por tablero, y las automatizaciones personalizadas empiezan en Estándar (17 € con pago anual o 25 € con pago mensual, con 250 al mes).

Odoo

Odoo es un conjunto de aplicaciones de gestión de código abierto en el que el CRM convive con ventas, facturación, contabilidad, inventario, comercio electrónico o proyectos. Con su plan «Una aplicación gratis» puedes usar solo el CRM sin coste, con usuarios ilimitados y para siempre, en Odoo Online.

Si necesitas más aplicaciones, el plan Estándar las incluye todas por 14,90 € por usuario y mes con pago anual o 18,60 € con pago mensual; a 24 de septiembre de 2026, Odoo aplica durante los primeros 12 meses un descuento que lo deja en 11,90 € o 14,80 €. Encaja si quieres llevar clientes, ventas, facturas e inventario en el mismo sistema.

Freshsales

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks. Desde su plan de entrada, Growth, integra chat, correo electrónico y teléfono en la propia herramienta, con plantillas de correo y flujos de trabajo básicos; la puntuación de contactos y las secuencias de ventas llegan con Pro. Growth cuesta 9 € por usuario y mes con pago anual u 11 € con pago mensual, y Pro, 39 € con pago anual. Su página de precios no ofrece plan gratuito, pero se puede probar 21 días.

Encaja si tu equipo comercial trabaja mucho por teléfono y correo y quieres llamar y escribir sin salir del CRM.

Clientify

Clientify reúne en una sola herramienta el CRM de ventas, el email marketing, las landing pages y los formularios, los chatbots y WhatsApp, con soporte en español. Su plan «Todo en uno» cuesta 39 € al mes con pago anual (468 € al año) o 65 € con pago mensual, más impuestos, e incluye 1 usuario y 1.000 contactos de marketing; los contactos de ventas son ilimitados (con un uso razonable). Se prueba 7 días sin tarjeta.

Encaja si quieres ventas, marketing y WhatsApp en el mismo sitio. El plan incluye la integración oficial con WhatsApp Business, con una bandeja compartida por varios agentes y 5 canales, además de presupuestos con firma electrónica y facturación electrónica para España.

Kommo

Kommo se presenta como un CRM con IA para vender por mensajería: reúne en una bandeja las conversaciones de WhatsApp, Instagram, TikTok y otras aplicaciones, y desde el plan Avanzado permite automatizarlas con bots sin código y difusiones. El plan Básico incluye 1 número de WhatsApp y 1 cuenta de Instagram (cada usuario adicional añade un canal) y cuesta 22 € por usuario y mes con el pago mínimo, que es semestral, o 18 € con pago anual.

Encaja si la mayor parte de tus ventas empieza en una conversación de WhatsApp o Instagram. Ten en cuenta que no admite pago mensual (el periodo mínimo es de 6 meses) y que factura solo en dólares: según su web, los precios en euros son solo orientativos. Se prueba 14 días sin tarjeta.

Sage Sales Management

Sage Sales Management, antes ForceManager, es un CRM para equipos de ventas que trabajan en la calle: registra llamadas y visitas geolocalizadas desde el móvil y planifica rutas comerciales. El plan Essential, para un máximo de 3 usuarios, cuesta 19 € por usuario y mes con contrato y pago anuales; Starter, 39 €, y Professional y Performance, que exigen un mínimo de 5 usuarios, 55 € y 85 €. A 24 de septiembre de 2026, estos tres planes tienen un 50 % de descuento durante los tres primeros meses si contratas y pagas un año. Sage dice que también ofrece suscripción mensual, pero no publica su precio ni aclara si los importes incluyen IVA. Se puede probar gratis durante 15 días, con las funciones del plan Starter.

Encaja si tienes comerciales que visitan clientes, y con el plan Professional se integra con el ERP.

Cómo elegir el CRM adecuado para tu negocio

Para elegir CRM, define primero quién lo va a usar y para qué: cuántas personas, si lo principal es vender, hacer marketing o atender por WhatsApp, y con qué programas tiene que conectarse. Después prueba dos o tres opciones con datos reales durante el periodo gratuito y calcula lo que te costarán dentro de un año, no solo el primer mes.

Según el tamaño de tu equipo

• Autónomos y equipos de hasta 3 personas: un plan gratuito cubre lo básico. HubSpot y Salesforce admiten 2 usuarios gratis; Zoho CRM, 3, y Odoo, usuarios ilimitados si solo usas su aplicación de CRM.
• Pymes con un equipo comercial que crece: pesan el precio por usuario y la automatización. Compara Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales, HubSpot Starter y monday CRM, y Clientify si quieres el marketing y WhatsApp en la misma cuota.
• Empresas con procesos de venta complejos (varios equipos, previsiones, muchas personalizaciones): Salesforce y Dynamics 365 Sales tienen ediciones superiores con más personalización e IA, y HubSpot y Zoho CRM ofrecen planes Enterprise.

CRM para comerciales y equipos de ventas

Si tu equipo pasa el día llamando, visitando clientes o moviendo oportunidades, prioriza un CRM de ventas. Pipedrive organiza el embudo de tratos; Freshsales integra teléfono, chat y correo desde su plan de entrada, y Sage Sales Management está pensado para equipos que venden visitando a sus clientes, con visitas geolocalizadas y planificación de rutas. Pruébalos desde el móvil y comprueba cuánto se tarda en registrar una visita o una llamada.

Si quieres unir ventas y marketing

HubSpot, Salesforce y Clientify incluyen herramientas de marketing en la misma plataforma que el CRM, así que los leads de tus formularios y campañas llegan a ventas sin copiar datos entre herramientas. Si el email es tu canal principal, compara también las plataformas de email marketing, y si quieres que los leads se nutran solos, repasa qué es la automatización del marketing. Un CRM compartido es, además, la base para alinear marketing y ventas.

Si vendes por WhatsApp

Si tus clientes te escriben por WhatsApp, busca un CRM con la integración oficial de WhatsApp Business, que reúne las conversaciones en una bandeja compartida y permite que varias personas atiendan desde el mismo número. Clientify la incluye en su plan «Todo en uno», Kommo está construido alrededor de la mensajería y, en HubSpot, conectar WhatsApp a la bandeja de conversaciones exige Marketing Hub o Service Hub en sus planes Pro o Enterprise.

Suma, además, lo que cobra Meta. La plataforma de WhatsApp Business cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, con una tarifa que depende del tipo de mensaje y del país del destinatario. Cobra las plantillas (los mensajes preaprobados, los únicos con los que la empresa puede escribir primero) y, a partir del 1 de octubre de 2026, también las respuestas sin plantilla, que solo se pueden enviar en las 24 horas siguientes al último mensaje o llamada del cliente, y las plantillas de utilidad (como la confirmación de un pedido) enviadas en ese plazo. Siguen siendo gratis los mensajes de las 72 horas que se abren cuando respondes en menos de 24 horas a quien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook, salvo los que genera el agente de IA de Meta.

Integraciones con el resto de tu software

Cuantos menos datos haya que copiar a mano, más útil es el CRM. Antes de elegir, apunta con qué tiene que conectarse (correo y calendario, formularios de la web, telefonía, tienda online, facturación o ERP) y compruébalo en el catálogo de integraciones de cada uno. Si tu empresa trabaja con Microsoft 365, Dynamics 365 Sales se apoya en él, y si quieres el CRM y la facturación en el mismo sistema, Odoo los reúne.

Lo que cuesta un CRM además de la licencia

El precio de entrada es solo el punto de partida. Para saber lo que vas a pagar, multiplícalo por el número de usuarios y por 12 meses, añade el IVA si no está incluido y ten en cuenta estos conceptos, que cambian mucho de un CRM a otro:

• Forma de pago: pagar mes a mes sale más caro. Pipedrive Lite pasa de 14 € a 24 € por puesto; Zoho CRM Standard, de 14 € a 20 € por usuario, y Clientify, de 39 € a 65 € al mes.
• Mínimos de contratación: monday CRM se contrata desde 3 usuarios; los planes Professional y Performance de Sage Sales Management, desde 5, y Kommo exige pagar al menos 6 meses.
• Cuotas de alta: HubSpot cobra una incorporación única de 1.470 € con Sales Hub Pro y de 3.420 € con Enterprise.
• Ofertas de bienvenida: HubSpot, Odoo y Sage Sales Management anuncian descuentos temporales para nuevos clientes. Haz las cuentas con la tarifa normal, que es la que pagarás después.
• Inteligencia artificial y complementos: Salesforce vende Agentforce for Sales desde 125 € por usuario y mes; en Dynamics 365 Sales, los agentes de IA consumen créditos de Copilot, que solo incluye Sales Premium; HubSpot cobra los créditos adicionales que consumen sus agentes y funciones de IA (9 € por cada 1.000 con pago anual); Kommo, los créditos de IA que superen los incluidos en tu plan, y Clientify, a partir del 1 de octubre de 2026, cobra su IA por uso con créditos prepagados (1 € equivale a 100 créditos, con una recarga mínima de 50 €).

A todo eso se añade el trabajo de ponerlo en marcha: la implantación de CRM (importar y limpiar los datos, definir las etapas del embudo, conectar el correo y los formularios y formar al equipo). De ella depende en buena medida que el equipo lo use cada día o vuelva a las hojas de cálculo.

Preguntas frecuentes sobre los CRM

¿Cuál es el mejor CRM gratis?

Depende de cuántas personas vayan a usarlo. HubSpot y Salesforce tienen planes gratuitos para 2 usuarios (HubSpot, con 1.000 contactos; Salesforce, con 100 correos de marketing al mes); Zoho CRM, para 3, y Odoo permite usar gratis su aplicación de CRM con usuarios ilimitados. Pipedrive, monday CRM, Freshsales, Clientify y Kommo solo ofrecen pruebas, de 7 a 21 días.

¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?

El que tu equipo vaya a usar y puedas seguir pagando cuando crezcas. Si empiezas, prueba los planes gratuitos de HubSpot, Zoho CRM u Odoo; si lo principal es vender, compara Pipedrive, Freshsales y Sage Sales Management; si quieres marketing, ventas y WhatsApp con soporte en español, mira Clientify, y si trabajas con Microsoft 365, Dynamics 365 Sales.

¿Cuál es el CRM más usado en España?

No hay una estadística oficial por marca. El INE mide cuántas empresas usan un CRM, no cuál: en el primer trimestre de 2025 lo hacía el 34,5 % de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y un ERP?

Un CRM gestiona la relación con los clientes (contactos, oportunidades, ventas, marketing y atención), mientras que un ERP gestiona la operativa interna de la empresa (contabilidad, facturación, compras, inventario o producción). En España el ERP está más extendido: lo usa el 63,6 % de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet, frente al 34,5 % que usa un CRM (INE, primer trimestre de 2025). Odoo reúne los dos en un mismo sistema.

¿Cuál es el CRM más fácil de usar?

El que tu equipo aprenda a usar sin una formación larga, y eso solo se sabe probándolo. Aprovecha los planes gratuitos y las pruebas para cargar datos reales, pide a dos o tres personas del equipo que lo usen durante una semana y mide cuánto tardan en registrar una llamada o en mover una oportunidad de etapa.