La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes que debe tener en consideración un negocio o empresa. De hecho, la gran mayoría de los clientes prefieren los servicios y productos de un negocio donde son atendidos adecuadamente.
Una de las herramientas digitales que más se está utilizando en la actualidad para la venta de productos y atención al cliente es WhatsApp Business. Teniendo en cuenta la importancia de una experiencia de usuario satisfactoria, si quieres saber cómo puedes usar esta aplicación a favor de tu negocio te invitamos a leer el siguiente artículo.
Índice
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación para dispositivos móviles (Android & iOS) diseñada para facilitar la comunicación entre los pequeños negocios y las personas que se encuentran en la búsqueda de información de algún producto o servicio o la realización de compras en línea.
La aplicación fue desarrollada por la empresa Meta (Facebook) con la intención de ofrecer una versión de WhatsApp para empresas que ayudase a las personas y negocios en la compra y venta de productos y servicios.
Muchos usuarios utilizaban anteriormente WhatsApp para promocionar y vender sus productos y servicios por medio de grupos y estados de WhatsApp, por lo que Meta (Facebook) desarrolló una versión de WhatsApp para empresas que fomenta este tipo de negocios de una forma más optimizada.
En la actualidad, más de 3 millones de empresas utilizan WhatsApp Business en todo el mundo para ayudar en la gestión de sus negocios, al igual que la atención al cliente, de una forma fácil y rápida.
Datos relevantes sobre WhatsApp
WhatsApp tiene muchos datos relevantes que deberías conocer antes de utilizar la aplicación, por lo que te recomendamos tener en consideración la siguiente información.
- WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo, con aproximadamente 1.200 millones de usuarios activos todos los días.
- La aplicación de WhatsApp fue adquirida por Meta (anteriormente Facebook) en el año 2014 por 24 mil millones de dólares, siendo en su momento una de las compras más caras realizadas por una empresa.
- La API de WhatsApp permite a los usuarios desarrollar funciones que conecten la aplicación con otros servicios.
- WhatsApp y WhatsApp Business son aplicaciones totalmente independientes.
- A pesar de ser una aplicación de mensajería, WhatsApp también es considerada la tercera red social más utilizada del mundo.
- En WhatsApp se envían más de 100 mil millones de mensajes todos los días a nivel mundial.
- Los mensajes en WhatsApp son totalmente privados debido a su cifrado de extremo a extremo.
- WhatsApp Business es utilizado por más de 3 millones de negocios en todo el mundo.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business?
Utilizar WhatsApp Business es muy fácil. Veamos unos sencillos pasos con los que podrás configurar y personalizar tu versión de WhatsApp para negocios.
Descarga WhatsApp Business
La primera acción que tienes que realizar si quieres utilizar la versión de WhatsApp para negocios es descargar la aplicación en tu dispositivo móvil, como para cualquier otra aplicación. La descarga se encuentra disponible en la tienda de aplicaciones de Android & iOS bajo el nombre de WhatsApp Business.
Acepta los términos y condiciones de la aplicación
Una vez termines el proceso de descarga de la aplicación, deberás localizar la nueva versión de WhatsApp en tu dispositivo móvil y abrir la aplicación para luego aceptar todos los “Términos y condiciones del servicio”.
Introduce el número de teléfono de tu empresa
El siguiente paso para tener tu versión de WhatsApp para empresas será registrar el número de teléfono de tu negocio en la aplicación e iniciar sesión. Una vez introduzcas el número telefónico de tu empresa recibirás un código de seguridad que deberás también introducir en la aplicación.
Acepta los permisos de la aplicación
Si es la primera vez que utilizas WhatsApp en tu teléfono móvil, la aplicación te pedirá una serie de permisos para tener acceso a tus contactos, fotos, cámara, micrófono y otras funciones necesarias para el funcionamiento de la aplicación en tu teléfono inteligente.
Personaliza tu perfil de WhatsApp Business
Una vez finalizada la etapa inicial de configuración deberás personalizar tu Cuenta de Empresa en WhatsApp Business. En esta fase tendrás que especificar el nombre de tu empresa y a qué categoría de negocio pertenece. Igualmente, deberás agregar una descripción acerca de tu negocio.
También puedes incluir información útil como la dirección de tu empresa, horario comercial, correo electrónico, sitio web y redes sociales en las que visibilicen tu actividad.
Utiliza las funciones avanzadas
En WhatsApp Business tienes diferentes herramientas con la que podrás gestionar diferentes tareas de tu negocio. En caso de que quieras utilizarlas, deberás acceder a través de “Ajustes” y luego entrar en “Herramientas para la empresa”.
¿Qué ofrece WhatsApp Business a sus usuarios?:
- Perfil de empresa.
- Catálogo.
- Anunciar en Facebook.
- Facebook e Instagram (para conectar tus redes sociales).
- Enlace directo.
- Mensaje de bienvenida.
- Mensaje de ausencia.
- Respuestas rápidas.
- Etiquetas.
Estas son algunas de las funciones que puedes utilizar si tienes una cuenta de WhatsApp para empresas. Para sacarle el máximo partido a todas las opciones y que la aplicación sirva de ayuda a tu empresa, es recomendable configurarla adecuadamente atendiendo a todos estos puntos.
Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio
El uso de la tecnología en nuestros negocios ofrece diferentes ventajas. Y no solo para nosotros como empresa, sino también para nuestros clientes. Si no tienes muy claro cómo te beneficia y quieres conocer las utilidades de WhatsApp Business, aquí tienes unos cuantos beneficios.
- Permite mejorar la atención al cliente.
- Los perfiles de empresa son más confiables.
- Permite crear enlaces directos.
- Ofrece herramientas y funciones orientadas exclusivamente para negocios.
- Te ofrece acceso a la API de WhatsApp para empresas.
- Puedes crear respuestas automáticas en caso de que no te encuentres disponible.
- Permite recopilar datos para análisis estadísticos.
- Ofrece un canal de comunicación entre los negocios y sus clientes.
- Permite crear un catálogo de productos.
- Puedes tener WhatsApp Business en múltiples dispositivos.
- Tienes la posibilidad de crear anuncios en Facebook directamente desde la aplicación.
- Puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con las redes sociales de tu negocio.
Queda claro que tener una cuenta de empresa en WhatsApp puede tener diferentes beneficios para nuestro negocio, por lo que recomendamos utilizar todas estas ventajas de WhatsApp Business para mejorar nuestras ventas.
Consejos para sacarle el mayor rendimiento
Si quieres sacarle el mayor rendimiento posible a tu cuenta de WhatsApp para empresa, será recomendable seguir los siguientes consejos:
- Completa el perfil de empresas: Esto garantiza que tu cuenta de WhatsApp Business tenga una mejor credibilidad y genere más confianza en tus clientes.
- Conecta tus redes sociales: Si conectas las redes sociales de tu negocio (Facebook e Instagram) a tu cuenta de WhatsApp Business, tus clientes podrán tener la opción de escribirte o seguirte por medio de estas redes sociales. Las vías de comunicación son mayores.
- Crea un catálogo de productos: El catálogo de productos le permite a tus posibles clientes ver todos los productos que estás ofreciendo en tu negocio directamente desde su teléfono.
- Utiliza la API de WhatsApp Business: La aplicación de WhatsApp Business ofrece una API que te permite conectar tu cuenta de WhatsApp para empresas con otras aplicaciones y servicios.
- Crea respuestas automáticas: Las respuestas automáticas te pueden ahorrar mucho tiempo a ti, al igual que a tus clientes y, sobre todo, muestran una atención inmediata.
- Utiliza tu enlace directo: Si utilizas tu enlace directo de WhatsApp Business, las personas podrán escribir a tu perfil de negocios de una forma fácil y rápida.
- Utiliza las etiquetas: WhatsApp Business permite crear diferentes etiquetas para gestionar y organizar diferentes aspectos de tu negocio.
- Inicia diferentes sesiones: En WhatsApp Business puedes tener diferentes sesiones de una misma cuenta en múltiples dispositivos. Esto es ideal si tienes un equipo de personas que te ayudan con la gestión de tu negocio y que pueden intervenir de forma directa sobre una misma cuenta.
- Activa la verificación en dos pasos: Si quieres evitar el robo de tu cuenta de WhatsApp Business te recomendamos activar la verificación en dos pasos. La seguridad nunca es demasiada.
- Integra WhatsApp en tu página web: Si tienes una página web puedes integrar un botón de WhatsApp para que tus clientes puedan escribirte directamente haciendo uso de la aplicación.
- Crea listas de difusión: En WhatsApp Business puedes crear listas de difusión para todos tus contactos. De esta forma puedes promocionar tus productos y servicios entre tus contactos de WhatsApp de forma directa y dinámica.
¿Conocías WhatsApp Business? ¿Necesitabas una aplicación que pudiese ayudar a tu empresa de forma fácil y cómoda? Para sacarle el máximo partido a esta herramienta, sigue las indicaciones que hemos sintetizado para ti en este texto.
Son nuestras recomendaciones para sacarle el mayor rendimiento posible a tu cuenta de WhatsApp para empresas. El uso adecuado de la aplicación es una maravillosa oportunidad para mejorar la gestión de tu negocio.
